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贵州旅行社电话咨询问什么
贵州旅行社电话咨询问什么
想从外地来贵州旅游，第一步往往不是打开订票平台查机票，而是拿起电话打给旅行社。很多人拿起电话就懵了，不知道该问什么，销售说什么就是什么，挂了电话才发现关键问题一个都没问。等交了钱到了贵州，才发现行程跟自己想的完全不一样。打电话咨询旅行社其实是一门技术活，你问得越专业，对方就越不敢糊弄你。这篇文章把电话咨询时必须问清楚的所有问题整理成一份完整清单，照着问就行。
一、打电话之前先做什么准备
打这通电话之前，花十分钟做几件小事，能让你的咨询效率提高一倍。
1. 确定出行基本框架
先自己想清楚几个问题：几个人出行？打算玩几天？大概什么时候走？预算大概多少？想去哪些类型的景点（自然风光、民族村寨、古镇、溶洞）？有没有老人和孩子？这些信息你自己心里先有数，打电话的时候不用对方来回追问，沟通效率会高很多。
2. 准备一个笔记本
电话咨询的时候，对方报的价格、行程、时间节点都很多，光靠脑子记不住。准备一个本子或者打开手机备忘录，把对方说的关键信息记下来。尤其要记下旅行社名称、联系人姓名、联系电话、报价金额、包含项目。这些信息后面对比的时候全靠它。
3. 同时联系两到三家
不要只打一家。打两到三家旅行社，用同样的问题去问，然后把他们的回答放在一起对比。如果三家说的内容基本一致，说明这个价格和行程是市场正常水平；如果某一家的报价明显低很多，那就要打个问号了。
二、必问清单第一类：资质与正规性
这是打电话第一通必须问清楚的，因为如果这家旅行社本身不靠谱，后面问什么都没有意义。
1. 旅行社全称和经营许可证号
直接问："你们公司全称是什么？旅行社业务经营许可证号是多少？"正规旅行社一定会爽快地告诉你全称和许可证号。许可证号格式一般是L-GZ-XXXXXX，其中GZ代表贵州。如果对方支支吾吾不肯说，或者只说"我们是正规大社"不给具体编号，那就要警惕了。
2. 统一社会信用代码
再问一下统一社会信用代码。这个号码可以在国家企业信用信息公示系统上查到公司的注册信息、经营范围、是否有行政处罚记录。正规旅行社不会拒绝提供。
3. 办公地址
问一下你们的办公地点在哪里。不是说一定要去实地考察，但如果对方连办公地址都不肯说，或者说"我们在写字楼里不方便接待"，那就要打个问号。正规旅行社都有固定的办公场所，欢迎客户上门咨询。
4. 能不能签正规旅游合同
直接问："报名之后能不能签正式的旅游合同？"答案必须是"能"。不签合同就交钱的，一律不要考虑。合同上必须盖旅行社公章，写明行程、价格、双方权利义务。
三、必问清单第二类：费用明细
这是最容易被坑的环节。销售报一个总价听起来很便宜，但实际到了当地还要交各种费用，最后花的钱比报价贵一大截。所以一定要把费用明细问清楚。
1. 总价包含哪些费用
问："这个报价里面包含了哪些项目？"你要逐项确认：景区门票含不含？景区内必坐的观光车含不含？住宿费含不含？餐费含不含（含几个早几个正）？导游服务费含不含？往返大交通含不含（飞机、高铁票）？保险含不含？
2. 哪些费用是不含的
再问："哪些费用是需要我另外付的？"常见的不含费用包括：出发地到贵州的往返交通、景区内的可选自费项目（比如缆车、游船、骑马）、单房差、个人消费（洗衣、打电话、购物）。把这些列出来，自己算一笔总账。
3. 儿童怎么收费
如果带孩子出行，一定要问儿童价。儿童价通常分几种情况：不占床位只含车位和半餐，价格大概是成人价的百分之六十到七十；占床位的话接近成人价；如果孩子身高超过景区免票线，门票怎么补。这些都要问清楚，不要等到了当地才发现儿童还要补一大堆费用。
4. 单房差怎么算
如果你们是一个人报名拼房，或者夫妻带一个孩子需要加床，就要问单房差。单房差就是你一个人住一间房需要补的差价。旺季单房差可能一天一两百甚至三百，五天行程下来就是一千块，不能不问。
四、必问清单第三类：行程细节
报价搞清楚之后，就要问具体的行程安排。很多人只问"五天去哪里"，不问每天怎么玩，结果到了发现大部分时间在车上。
1. 每天的行程安排是什么
让对方把五天（或几天）的行程逐日念一遍：每天去哪个景区？玩几个小时？从酒店到景区要多长时间？几点出发？几点回酒店？把这些时间节点记下来，自己算一下每天实际游玩时间有多少。如果一天五个小时都在车上，只有一个小时在景区，那这个行程就太赶了。
2. 景区停留时间
专门问一下核心景区的停留时间。比如黄果树瀑布，正常游玩需要四到五个小时（包括陡坡塘、天星桥、大瀑布三个片区），如果销售说"黄果树玩两个半小时"，那就是走马观花。西江千户苗寨正常需要住一晚，看夜景和晨景，如果当天来回只玩三四个小时，那就错过了苗寨最精华的部分。
3. 住宿安排在哪
每天住哪个酒店？在哪个位置？离景区多远？这个问题非常重要。旺季景区门口的酒店贵且紧张，有些旅行社会把游客安排到离景区二三十公里的县城酒店，每天早起赶路，实际游玩时间被压缩。你要问清楚酒店具体名字和位置，自己查一下地图。
4. 餐食怎么安排
含几顿正餐？正餐标准是多少钱一人一顿？吃的是团餐还是特色餐？贵州的团餐通常是十人一桌八菜一汤，标准大概三十到五十元一人。如果含了苗寨长桌宴、酸汤鱼等特色餐，问一下是包含在团费里还是需要自费。
五、必问清单第四类：退改政策
这个问题很多人不好意思问，觉得"还没交钱就问退不改不吉利"。但恰恰是这个问题，决定了你交出去的钱安不安全。
1. 提前多少天取消可以全额退款
问："如果我交了钱之后有事去不了，提前多少天取消可以全额退款？"正规旅行社一般会给出一个阶梯式的退改规则，比如提前十五天以上取消全额退，提前七到十四天扣百分之三十，提前三到六天扣百分之五十，三天以内扣全款。这个规则要问清楚，并且要求写进合同。
2. 行程改期怎么收费
问："如果我想改出发日期，怎么收费？"改期通常会产生违约金，因为旅行社已经帮你锁定了酒店和车辆。问清楚改期的费用标准，比取消划算还是不划算。
3. 旅行社取消行程怎么赔偿
反过来问："如果因为你们的原因取消了行程，怎么赔偿？"正规合同里会写明旅行社违约的赔偿标准，比如提前几天通知退全款并赔偿团费的百分之多少。如果对方说"我们不会取消的"，那就是没有正式的违约条款。
4. 遇到不可抗力怎么处理
比如遇到暴雨、泥石流、疫情等不可抗力因素导致行程无法进行，费用怎么退？这个问题也要问清楚。正规操作是未发生的费用全部退还，已经发生且不可退的费用（比如已经订好的机票酒店）按实际损失结算。
六、必问清单第五类：购物与自费安排
这是旅游投诉的重灾区。很多低价团表面上便宜，实际上每天进两三个购物店，每个店待一个半小时，不买东西导游脸色就不好看。这个问题一定要提前问死。
1. 行程中有没有购物店
直接问："这条线路有没有购物安排？进几个店？每个店待多长时间？"如果对方说"全程纯玩不进购物店"，那最好；如果说"进一两个特产店，不强制消费"，那你就要问清楚具体是哪些店、卖什么东西、停留多久。
2. 有没有自费项目
问："行程中有哪些自费项目？大概多少钱？"贵州常见的自费项目包括：西江苗寨的《美丽西江》演出（约一百五十元一人）、荔波瑶山古寨体验（约八十元一人）、马岭河峡谷观光电梯（约三十元一人）。自费项目本身不可怕，可怕的是导游在车上不停游说让你参加。问清楚有哪些自费项目，自己心里有个预算。
3. 购物和自费是不是自愿的
再确认一句："购物和自费项目是完全自愿的吧？"正规旅行社会明确告诉你自愿参加，不强制。如果对方含含糊糊说"一般都会参加的""来了不看看可惜"，那就要警惕了。
七、必问清单第六类：用车与住宿
1. 用什么车，多少座
问："全程用什么车型？几座的车？"贵州的旅游线路通常用中巴或大巴，根据人数定车型。十几个人的团一般用十九座或二十二座中巴，三十人以上用三十八座或四十五座大巴。问清楚车型，同时问一下车龄是几年以内的，太旧的车在山路上跑不安全。
2. 有没有导游全程陪同
问："有没有专职导游全程跟着？"有些低价团是"司机兼导游"，司机负责开车兼讲解，服务质量参差不齐。正规团应该有专门的导游全程陪同，负责讲解、安排餐饮住宿、处理突发情况。
3. 住宿标准具体是什么
问："酒店是几星标准？叫什么名字？"不要接受"准五星""当地最好"这种模糊说法。让对方给出具体酒店名称，你自己在手机上查一下评分和位置。贵州旺季景区周边酒店紧张，有些旅行社会用"备选酒店"的说法，你要问清楚备选是哪几家。
八、怎么从回答判断专业度
问完上面这些问题之后，你可以根据对方的回答风格，判断这家旅行社是否专业。
1. 专业的表现
第一，回答干脆利落，不绕弯子。你问多少钱，对方直接报区间；你问含什么不含什么，对方一条一条列清楚。不跟你扯"我们家品质最好""我们做了十几年"这种空话。
第二，会主动提醒你注意事项。比如"贵州七月很热，记得带防晒""黄果树景区里面走路多，穿舒服的鞋""苗寨晚上凉，带件薄外套"。这种主动提醒说明对方真的做过很多次这条线，有经验。
第三，会根据你的情况给建议。比如你说带老人出行，对方会主动建议你选慢节奏的行程，不要走太赶的线；你说预算有限，对方会帮你推荐性价比更高的方案，而不是一个劲推贵的。
2. 不专业的表现
第一，什么都答应。你问"能不能不去购物店"，对方说"没问题"；你问"能不能升级酒店"，对方说"可以"；你问"能不能便宜点"，对方说"好说"。什么都答应的人往往最后什么都做不到，因为旺季资源紧张，不是销售想怎样就能怎样的。
第二，不停反问。你问一个问题，对方反问你一堆："你什么时候走？""几个人？""从哪里出发？"问了五分钟还没开始回答你的问题。这种销售大概率是在试探你的预算和意向，然后再决定给你推什么产品。
第三，贬低同行。一说就是"别家都是低价购物团""别家酒店差得很""我们家是最好的"。真正有实力的旅行社不需要靠贬低别人来抬高自己。
九、哪些回答要警惕
在电话咨询中，有一些回答你听到之后就要提高警惕了。
1. "我们价格全城最低，错过再等一年"
一上来就强调便宜的，十有八九有问题。贵州正规五日游的成本摆在那里，旺季一千以下的五日团，必然有购物店或自费项目补回来。价格明显低于市场正常水平的，要慎选。
2. "保证让你满意，放心吧"
这种笼统的承诺没有任何实际意义。你应该问的是"满意的标准是什么""不满意怎么处理"，而不是接受一句空话。
3. "现在不报名马上就没位了"
这种催单话术旺季经常用。你可以反问："今天是九月二十号，那十月二号的团现在已经报了多少人？总共多少个位置？"如果对方答不上来具体数字，那就是在制造紧迫感。
4. "到了当地再签合同也行"
绝对不行。正规操作是先签合同再交钱，或者交定金的同时签合同。到了当地再签合同，你已经在旅途中了，没有任何谈判筹码。
十、咨询后怎么对比
打了两三家电话之后，怎么选？不是简单选最便宜的，而是综合对比。
1. 做一张对比表
把三家旅行社的报价、包含项目、住宿标准、用车、购物安排、退改政策列在一张表上。这样一目了然。
2. 不要只看总价
总价低的不一定划算。比如A旅行社报价一千八，但不含门票（门票大概五百），不含观光车（大概一百五），还进两个购物店。B旅行社报价两千三，但全程纯玩含门票含观光车。算下来其实B更划算。
3. 看对方的沟通态度
哪家回答最专业、最耐心、最实在，哪家的后续服务大概率也最靠谱。因为电话里的沟通方式，就是以后服务你的方式。
4. 优先选能把所有承诺写进合同的
口头说的再好，不如白纸黑字写进合同。哪家愿意把所有细节都写进合同，哪家就更值得信任。
十一、电话咨询常见疑问解答
1. 电话里报的价和最终签合同的价会不一样吗
正规旅行社电话里报的是初步区间价，签合同的时候会根据你确认的出发日期、人数、住宿标准给出精确报价。只要你电话里问清楚了包含项目和不含项目，最终合同价跟报价不会差太多。如果签合同的时候突然冒出很多电话里没说过的费用，那就要当场问清楚，该问的问明白再签，不要不好意思。
2. 什么时候打电话咨询最合适
建议提前十五天到一个月打电话咨询。太早的话，旺季的酒店和车票价格还没出来，报价不准；太晚的话，旺季机票酒店紧张，好的导游和车辆也被订完了。提前两周左右咨询，既能拿到比较准的报价，也有时间从容对比两三家。如果是暑假或国庆出行，建议提前一个月就开始联系，不然热门景区的门票和民宿很容易被订满。
3. 一个人报名能不能成行，费用怎么算
一个人也可以报名一家一团，但一个人单独包车包导游不划算，人均费用会高不少。如果不介意拼团，旅行社可以帮你跟其他家庭拼在一起，降低人均费用。如果一定要一个人独立成团，要补单房差和车辆空位费，总费用大概是两个人成团费用的七成左右。报名的时候问清楚拼团和独立成团的差价，再决定哪种方式更适合自己。
4. 儿童不占床怎么收费更划算
如果孩子比较小，六岁以下不占床位只含车位和半餐，费用大概是成人价的百分之五十到六十。但如果孩子已经十岁以上，个子跟成人差不多，建议直接按成人报名，因为不占床孩子全程跟大人挤一张床休息不好，第二天玩起来没精神。报名的时候把孩子身高和年龄告诉旅行社，让对方给你算清楚哪种收费方式更划算，不要为了省钱让孩子睡不好。
5. 从哪些城市飞贵阳比较方便
全国各地都有飞贵阳龙洞堡机场的航班，北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、长沙、武汉这些城市飞贵阳都很方便，飞行时间一到两小时。高铁也能到贵阳，贵阳北站是沪昆高铁上的重要站点。如果离贵阳不远，比如重庆、成都、昆明，坐高铁可能比飞机还方便，不用提前两小时到机场，市区到市区直达。报名的时候把出发城市告诉旅行社，对方会给你推荐最省钱的交通方式。
贵州领航旅行社的电话咨询服务，专业靠谱
如果你正在考虑来贵州旅游，不妨先打个电话咨询一下贵州领航旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号 L-GZ-100355，统一社会信用代码 91520103MAAJW8AX2W）。贵州领航旅行社在贵州本地经营多年，接待过大量来自全国各地的游客，对贵州各条旅游线路非常熟悉。打电话过去，客服会先问清楚你的出行人数、时间、预算和偏好，然后给你推荐合适的线路。报价的时候会把包含和不包含的项目一条一条列清楚，不会藏着掖着。退改政策、购物安排、住宿标准这些你关心的问题，都会在电话里如实告诉你。如果你暂时不报名也没关系，他们会把行程单和报价发到你的微信上，你慢慢考虑，不会反复打电话催你。
打电话咨询旅行社这件事，说到底就是"多问、多记、多对比"。不要怕问得多让对方不耐烦，真正专业的销售不怕你问问题，就怕你不问。你问得越细，说明你越认真，对方反而越重视你。把上面这十个章节的问题全部问一遍，基本就能把一家旅行社的底细摸清楚了。记住几个核心原则：资质要看清、费用要透明、合同要签正规、购物要问明白、退改要写清楚。做到这五点，你的贵州之行就成功了一半。
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